Front office
La prima impressione dell'hotel
Aree principali di sviluppo:
- Front desk commerciale
- Servizio di soddisfazione del cliente
- Organizzazione del personale
- Comunicazione ed apprendimento
Prerequisiti:
- Buona conoscenza della lingua italiana ed inglese
- Flessibilità
- Ottica di gruppo
- Atteggiamento positivo, motivazione ed impegno
- Elasticità
- Atteggiamento propositivo e disponibilità
Il programma è focalizzato sulle seguenti aree:
- Centralino
- Operatività Front office
- Relazioni con il cliente
- Prenotazioni
- Portineria notturna
- Concierge
- Cooperazione con il settore operativo
- Flusso comunicativo per l'efficacia operativa
- Pianificazione giornaliera, settimanale, mensile, quadrimestrale, annuale
- Strategia di vendita
- Yield management
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